Drie kanalen, één team

Champion Casino helpt je binnen enkele minuten

Bereik ons team via live chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op Geen verborgen voorwaarden

Vandaag uitbetaald

632.971 €

7.473 Spelers online

Volledig gelicentieerdMalta Gaming Authority licentie MGA/B2C/097/2015, actief sinds 2015

Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd 11 minuten, maximaal 93.000 € per transactie

GegevensbeschermingTLS 1.3 encryptie en externe audits door GLI, eCOGRA en QUINEL

Direct hulp

Champion Casino in drie kanalen

Je hoeft niet te wachten tot kantooruren: elk kanaal is dag en nacht open.

Chat met een medewerker

Start de chat voor een snelle vraag over storten, bonussen of je account; meestal heb je binnen 3 minuten een medewerker aan de lijn.

Start chat

Stuur je vraag per e-mail

Schrijf naar [email protected] voor vragen waar je rustig over wilt nadenken; je krijgt doorgaans binnen 2 uur een antwoord.

Schrijf ons

Telefoon

Bel +31 20 272 3388 (CET) als je iets mondeling wilt uitleggen; het gesprek begint meestal binnen 2 minuten.

Bel ons

Hulp dichtbij

Klopt het nummer voor Nederland?

Handig zodra je wilt weten hoe laat wij open zijn en wie er in Nederland op ons let.

Bereik

Telefoon Nederland: +31 20 272 3388; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail support: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/097/2015

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Klaarliggende gegevens voor snelle hulp

Pak deze vijf dingen erbij voordat je een kanaal opent.

Je e-mailadres waarmee je speelt
Het tijdstip en de omschrijving van je vraag
Een schermafbeelding van de melding
Je laatste storting of opname
Het nummer van een eerdere reactie

Vijf postbussen

Stuur je bericht meteen naar de juiste postbus

Wij werken met aparte postbussen, zodat jouw bericht niet tussen andere vragen blijft liggen.

Account

Algemene vragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geld

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Klachten bij Champion Casino

Eerst samen oplossen, dan buiten de deur

Geen oplossing na contact? Zo leg je een klacht vast en houd je bewijs in handen.

Je zit midden in een geschil

Beschrijf in het chatvenster of in een bericht aan [email protected] wat er misging, met datum en bedrag erbij. Je krijgt binnen enkele minuten een medewerker aan de lijn die de zaak opent.

Champion Casino mailt je terug

Vraag na elk gesprek om een referentienummer en bewaar dat nummer samen met de schermafbeelding. Op een mail aan [email protected] antwoorden we meestal binnen twee uur.

Een tweede paar ogen op je dossier

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om doorverwijzing naar een leidinggevende van de klachtendienst. Die bekijkt het dossier opnieuw en laat je per e-mail weten welk besluit er volgt.

Je stapt naar de toezichthouder

Kom je er met ons niet uit, dan stap je naar de Malta Gaming Authority, de vergunninghouder onder MGA/B2C/097/2015. Leg daar je referentienummer en het volledige mailverkeer voor.

Zeven regels

Champion Casino is altijd bereikbaar

Je weet vooraf hoe lang wachten duurt, zonder verrassingen achteraf.

Livechat

Chat open: 24 uur per dag; Chat antwoord: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail antwoord: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 272 3388; Telefoon wachten: 2 minuten

Zes korte punten

Wat wil je eigenlijk weten?

Krijg je hier meteen antwoord op de vraag waarmee je worstelt, zonder wachten.

trustWanneer is de MGA-vergunning van Champion Casino afgegeven?+

Controleer de vergunning voor je stort: Champion Casino Ltd. heeft sinds 2015 een licentie van de Malta Gaming Authority, nummer MGA/B2C/097/2015. Dat nummer staat samen met het adres Tower Road in Msida in de voettekst. Twijfel je aan een bericht, vraag de klantenservice dan om bevestiging van die gegevens.

trustWaarom helpt een klacht bij de toezichthouder pas na de klantenservice?+

Leg je klacht eerst bij de klantenservice neer en vraag om een inhoudelijke reactie, niet om een verwijzing. Kom je er samen niet uit, dan volgt de klachtenprocedure en kun je daarna aankloppen bij de Malta Gaming Authority. Bewaar je chat en e-mails; die maken de zaak kort.

trustWanneer krijg ik antwoord op mijn verzoek om mijn gegevens?+

Stuur je verzoek om een kopie of verwijdering naar [email protected], met het e-mailadres van je account erbij. De privacyfunctionaris bevestigt de ontvangst en laat weten wanneer je antwoord krijgt. Wil je alleen weten welke gegevens er liggen, vraag dan om inzage.

trustHeb ik mijn wachtwoord nodig als ik de klantenservice bel?+

Noem het e-mailadres waarmee je het account hebt aangemaakt en je naam; meer heeft een medewerker meestal niet nodig om je te vinden. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per telefoon of chat. Krijg je zo'n vraag toch, stop dan en meld het meteen.

trustWaar kan ik mijn account laten sluiten?+

Vraag sluiting aan bij de klantenservice en zeg of het tijdelijk of definitief is. Zit er een speelprobleem achter, meld je dan direct aan bij CRUKS; die uitsluiting geldt ook bij andere aanbieders in Nederland. Je openstaande saldo laat je voor het sluiten uitbetalen.

trustWaarom telt een vraag op zondag even zwaar als op maandag?+

Reken op hulp op elk uur: de klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar in de Nederlandse tijdzone CET, ook in het weekend. Chat kost je gemiddeld drie minuten, bellen twee minuten en een e-mail twee uur.

Bedrijfsgegevens van de aanbieder

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Champion Casino Ltd.; Bedrijfsnummer: C-70985 (Malta); Adres: Tower Road, Msida

Vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Vergunningnummer: MGA/B2C/097/2015

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]